Zakaj stranke odidejo, čeprav nismo naredili nič narobe
Nedavno smo pisali o tem, da hiter odziv pomeni več kot le prihranek časa. Hitrost je prvi vtis. Ni pa tisto, kar na koncu odloči. Odloči nekaj drugega: koliko truda je stranka porabila, preden je prišla do rešitve. Tega truda običajno ne merimo. Merimo čakalne čase in trajanje pogovorov. Ne merimo pa, kolikokrat je stranka […]
Hiter odziv pomeni več kot le prihranek časa
Ko podjetje hitro odgovori na klic, e-pošto ali sporočilo, stranki ne prihrani le nekaj minut. Pošlje ji jasno sporočilo: »Vaše vprašanje nam je pomembno.« V času, ko imamo na voljo nešteto ponudnikov in informacij, je odzivnost postala eden prvih pokazateljev odnosa do strank. Hitrost odziva ni zgolj operativni kazalnik uspešnosti kontaktnega centra, temveč odraz organizacijske […]
Standardi kakovosti v kontaktnem centru: temelj vrhunske uporabniške izkušnje
Uspešnost kontaktnega centra pogosto merimo z odzivnimi časi, številom obravnavanih klicev in produktivnostjo zaposlenih. A te številke povedo le, kako hitro delamo – ne pa tudi, kako dobro. Dolgoročni uspeh se gradi drugje: pri kakovosti vsake posamezne interakcije. Stranke danes ne primerjajo več le cen in izdelkov, temveč tudi izkušnje. Vsak stik s kontaktnim centrom […]
Družbena odgovornost ni strošek, temveč investicija v prihodnost
V času, ko podjetja tekmujejo za pozornost kupcev, zaposlene in zaupanje javnosti, ni več dovolj zgolj ustvarjati dobiček. Resnično uspešna podjetja danes razumejo, da je njihova odgovornost veliko širša – do ljudi, okolja in družbe, v kateri delujejo. Družbena odgovornost zato ni modna beseda ali strošek, ki zmanjšuje dobiček, ampak investicija v dolgoročno uspešnost, ugled […]
Pomembnost GDPR-ja v klicnih centrih: pravna skladnost, varnost in pravice posameznikov
1. Uvod Upoštevanje Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) v klicnih centrih je ključnega pomena, saj se tam obdelujejo velike količine osebnih podatkov, vključno z imeni, kontaktnimi podatki, zgodovino naročil ter občutljivimi informacijami, kot so finančni ali zdravstveni podatki. Klicni centri morajo zagotoviti zakonito, pošteno in pregledno obdelavo teh podatkov, hkrati pa spoštovati pravice posameznikov […]
Pomen kontaktnih centrov v sodobnem poslovanju
V sodobnem poslovnem okolju kontaktni centri niso več le podporna funkcija, temveč pomemben dejavnik rasti in konkurenčnosti podjetij. Predstavljajo ključno točko stika s strankami, kjer se oblikujejo prvi vtisi, gradi zaupanje in ustvarja dolgoročna vrednost. Z razvojem digitalnih tehnologij in naraščajočimi pričakovanji uporabnikov so se kontaktni centri preoblikovali v napredne večkanalne komunikacijske platforme. Danes združujejo […]
Invalidske kvote: Kaj so, zakaj so pomembne?
Invalidske kvote so zakonska obveznost za podjetja, ki zaposlujejo več kot 20 ljudi, da v svojo delovno silo vključijo določen odstotek invalidov. Namen tega sistema ni le zagotavljanje enakih možnosti za invalide na trgu dela, temveč tudi spodbujanje vključujoče družbe, v kateri imajo vsi posamezniki priložnost za osebno in poklicno rast. V Sloveniji so invalidske […]
Z znanjem, prijaznostjo in tehnologijo do učinkovite telefonske izterjave dolgov
V podjetju Procall d.o.o., ki je del skupine Prohit d.o.o. že vrsto let uspešno pomagamo podjetjem pri upravljanju zapadlih obveznosti. Naše izkušnje potrjujejo, da je telefonski stik eden najučinkovitejših in hkrati najugodnejših načinov, kako spodbuditi stranko k obljubi o plačilu – še preden pride do dodatnih stroškov ali nepotrebnih zapletov. Pri tem skrbimo za spoštljiv […]